服务流程
从一通电话，到最后一份资料
三段闭环，每段都有标准动作，换人不换标准。
三步走完整趟就医
每一步都有明确的交付物。
诊前：扫清信息差
需求沟通、方案定制、协助挂号、资料梳理、路线规划。
诊中：全流程代办
接应引导、代排队、陪同问诊、陪同检查、院内协调。
诊后：收尾与跟进
缴费取药、资料归档、医嘱转录、复诊提醒。
每一段，具体做什么
下面是陪诊师在院内实际执行的清单。
把功课提前做完
就诊前一对一沟通，按医院规则把能提前办的事全部办掉。
- 协助官方 APP、公众号、114 挂号
- 梳理既往病历、检查报告、用药记录
- 告知空腹、憋尿、停药等准备事项
- 规划院内最优动线与排队点位
让客户少走路、少操心
陪诊师提前到达接应，院内事务由陪诊师代办。
- 协助扫码、建档、取号、签到
- 代排队候诊，关注叫号进度
- 陪同问诊并记录医生嘱咐
- 陪同抽血、影像、超声、内镜等检查
把资料和医嘱留清楚
就诊结束不等于服务结束，收尾事务同样按标准完成。
- 协助缴费、排队取药并核对用法
- 病历处方检查单据分类装订
- 医生口头医嘱转录成文字版
- 复诊与检查时间提醒
服务边界
有些事，我们明确不做
边界清楚，双方都安心。服务前签协议，约定服务范围、双方权责与免责条款。
不做医疗决策
不替代患者做任何医疗决策，只做流程协助。
不解读报告
不解读检查报告与医学影像，不参与诊疗。
不给用药建议
不提供病情判断、用药指导与康复方案。
权责写进协议
诊断治疗由客户与执业医师沟通确认并自主决定。
